Frequently asked questions

När skickas min vara? 

Beställningar på lagervaror som kommer in före kl. 14.00 skickas samma vardag, annars nästkommande vardag.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 65 SEK i Sverige. Beställningar över 500 SEK skickas fraktfritt.

Kan jag spåra min leverans? 

När din beställning har packats och skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk i din e‑post. Kontrollera gärna din skräppost om den inte ligger i inkorgen.

Kan man få sin leverans snabbare? 

Beställningar på lagervaror som kommer in före kl. 14.00 skickas samma vardag. För tillfället kan vi tyvärr inte erbjuda expressalternativ för transporten.

Kan man få sin vara levererad hem till dörren? 

Nej tyvärr, för tillfället erbjuds endast leverans till ett ombud.

Var kan man få sin vara levererad? 

Vi levererar till DSV-ombud i Sverige, GLS-ombud i Danmark och Tyskland samt Postnord-ombud i Norge.

Hur lång tid tar leveransen? 

Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar inom Sverige.

Vilka fraktalternativ erbjuder ni och vad kostar frakten? 

Vi erbjuder normalfrakt med DSV i Sverige.

Kan jag beställa en vara till en annan mottagare? 

Ja, det går bra. Ange mottagarens adress och mobilnummer i kassan.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket? 

Outlöst paket returneras automatiskt till oss.

Kan jag byta leveransadress efter att beställningen gått iväg?

Nej tyvärr, efter att beställningen är gjord går det inte att ändra leveransadress.

Hur lägger jag en beställning i er webbshop? 

Gå till produktsidan och välj variant samt antal, klicka sedan på köp-knappen. Produkten läggs då i varukorgen. Följ sedan stegen i kassan. Logga in eller registrera dig om du är återkommande kund. När köpet är klart får du en orderbekräftelse via e‑post. Kontrollera gärna din skräppost om den inte kommer till inkorgen.

Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?

Kontrollera din skräppost. Hittar du ingen bekräftelse, mejla info@nordicare.se eller ring 042-35 22 21.

Kan jag göra en beställning som företag eller vårdgivare? 

Ja, för att handla som företag online behöver ditt företag ha ett webbkonto, som man ansöker om. Läs mer under ”Företagskunder” eller kontakta info@nordicare.se. Är ditt företag redan kund hos NordiCare men saknar webbkonto, kan du mejla din beställning till info@nordicare.se eller be oss skicka ett beställningsformulär.

Behöver jag ha ett konto för att kunna beställa?

Som privatperson kan du handla som gäst utan att skapa konto. Vill du kunna se din orderhistorik, spara leveransuppgifter och förenkla framtida köp rekommenderar vi dock att du registrerar ett konto. Som företagskund behöver du alltid ett webbkonto för att beställa i webbshoppen. Läs mer under ”Företagskunder”.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning direkt efter att den har gått igenom?

Om du önskar avbryta ditt köp i direkt anslutning till din beställning, vänligen fyll i i vårt digitala returformulär så snart som möjligt. Det finns då en möjlighet att din order ännu inte har skickats. Har din vara redan gått iväg men ännu inte har hämtats ut har du möjlighet att avstå från att hämta ut paketet hos ombudet. Försändelsen returneras då automatiskt till oss efter en viss tid.

Kan jag upprepa en tidigare order?

Om du har ett konto och var inloggad vid din senaste beställning kan du gå till ”Mina sidor” och ”Orderhistorik”. Där kan du välja order du vill upprepa och kopiera order till kundvagn.

Kan jag göra en beställning via telefon?

Privatpersoner kan endast beställa online i vår webbshop. Företagskunder med ett kundnummer hos NordiCare kan även beställa vi telefon eller mejl.

Har ni någon fysisk butik?

Nej, försäljning sker endast via webbshop eller som företagsförsäljning.

Har ni några återförsäljare?

Ja, kontakta oss för aktuell information om våra återförläljare.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni? 

Vi samarbetar med Klarna via Kustom Checkout och erbjuder faktura, delbetalning, kortbetalning samt direktbetalning via bank eller Swish.

När dras pengarna från mitt kort vid direktbetalning? 

Pengarna dras direkt när du gjort ditt köp.  

Kan jag ändra betalningssätt på min lagda order?  

Nej, tyvärr kan du inte ändra betalsätt på din order i efterhand.

Vart vänder jag mig angående fakturafrågor?

Gällande fakturafrågor ber vi dig kontakta vår samarbetspartner Klarna på telefon 08-120 120 10 eller info@klarna.se. Eller besök www.klarna.com/se/kundservice.

Sparas mina kortuppgifter hos er?

Nej. Kortbetalningar går via betaltjänsten Klarna, så vi tar aldrig del av dina kortuppgifter.

Hur använder jag min rabattkod? 

Ange rabattkoden i fältet i kassan innan du slutför köpet. Se till att koden är giltig och rättstavad. Koden aktiveras inte i kombineras med andra erbjudanden.

Hur gör jag en retur? 

Vid retur ber vi dig skicka tillbaka varan tillsammans med ifylld ångerblankett inom 14 dagar, med valfri transportör. I samband med returen ber vi dig även fylla i vårt digitala returformulär. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Returkostnaden betalas hos valt ombud av kunden själv.

Hur vet jag om ni tagit emot min retur? 

Returen registreras så fort den tagits emot och godkänts, därefter får du ett mejl om att Klarna justerar betalningen.

Hur lång ångerrätt har jag? 

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

Kan jag byta till en annan storlek? 

Byte av färg, modell eller storlek görs enklast och snabbast genom att returnera den oönskade varan enligt returvillkoren och därefter göra en ny beställning.

Vad gör jag om min vara är defekt eller skadad? 

Mejla support@nordicare.se med bilder och beskrivning, därefter skickas instruktioner till dig. Vi ber dig vänta med att skicka tillbaka varan tills att du fått svar från oss.

Behöver jag betala fakturan om jag ska göra en retur?

Nej, i Klarna-appen eller på Klarna Kundservice kan du rapportera en retur eller ett problem. Då fryses fakturan. När returen är registrerad och godkänd får du ett mejl om att Klarna justerar betalningen.

Innebär en retur några kostnader? 

Ja, du står själv för returfrakten hos ditt valda ombud.

Hur får jag min återbetalning och när? 

Du får din återbetalning till den betalningsmetod som du använde för din beställning. Normalt återbetalas kunden några dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Vad erbjuder ni för garantier? 

Reklamationsrätt gäller enligt konsumentköplagen upp till 3 år för ursprungliga fel.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja? 

Tydliga storleksguider finns på nästan alla produktsidor. Mät noga enligt anvisning och följ måttabellen. Fel storlek kan försämra avsedd funktion och i vissa fall orsaka skada. Behöver du råd eller tips kontakta info@nordicare.se eller 042-35 22 20.

Hur vet jag vilken produkt som passar just mitt problem? 

Läs produktbeskrivning och indikationer noga. För personlig rådgivning kontakta vår kunniga kundservice via mejl info@nordicare.se eller telefon 042-35 22 20.

Kan jag köpa eller prova ut min produkt på ert huvudkontor eller lager? 

Nej, tyvärr har våra lokaler ingen möjlighet att erbjuda provning av produkter.

Var hittar jag information om hur produkten används? 

Användarinstruktion och annan viktig information om produkten kommer i förpackningen. Informationen finns ofta även på produktsidan.

Är omdömena på Trustpilot trovärdiga? 

Ja, våra omdömen på Trustpilot kommer från verifierade kunder som har handlat hos oss. Trustpilot arbetar aktivt för att säkerställa att recensioner är äkta och opartiska, vilket gör dem till en trovärdig källa.

Hur blir man företagskund hos er? 

För att som företag eller vårdgivare handla online krävs att man ansöker om ett webbkonto. Det gäller även befintliga företagskunder med kundnummer hos NordiCare. När ansökan är godkänd kan företaget börja handla i webbshoppen.

Vill man bli ny företagskund hos NordiCare, utan att handla online, kan man kontakta oss på info@nordicare.se eller via telefon.

Har ni särskilda priser för företag och vårdgivare? 

Ja, vi har kundspecifika prislistor och avtal för olika företag.

Hur beställer man som företag? 

Har företaget ett webbkonto kan man logga in och beställa online. Annars kontaktar man kundservice eller sin säljare.

Som inloggad företagskund, hur beställer jag en produkt som inte visar pris och köpknapp?

Produkter utan pris och köpknapp är produkter utanför era avtalade produkter. Önskar ni avtalat pris på en sådan produkt ber vi er kontakta er säljare.

Kan vi upprepa en tidigare order?

Ja, gå till ”Mina sidor” och ”Orderhistorik”. Där kan du välja order du vill upprepa och kopiera order till kundvagn.

Kan vi som företag beställa utloggade eller utan webbkonto för företag?

Ja, det går att beställa utan konto eller att logga in, även som företag, men då är priser och villkor samma som för privatpersoner.

Erbjuder ni produktutbildningar? 

Ja, vi erbjuder ofta kurser, utbildningar, workshops och andra möten. Kontakta oss för mer information.

Hur lång tid tar leveransen till företag? 

De flesta av våra produkter är lagervaror och skickas samma dag om beställningen görs innan kl. 14.00. Leveransen tar oftast 1-3 arbetsdagar. Beställningsvaror levereras vanligtvis inom 2-8 veckor.

Vad har mitt företag för pris och avtal? 

Kontakta vår säljavdelning för information om era specifika priser och avtal.

Vad kostar frakten för företag? 

Enhetlig fraktkostnad är 80 kronor + moms. Beställningar över 1500 kronor skickas fraktfritt eller vad som anges i avtal.

Hur gör företagskunder returer eller reklamationer? 

Kontakta kundservice support@nordicare.se för vägledning.

Vilka betalningsvillkor gäller för företag?

30 dagar netto efter fakturadatum. Efter förfallodagen utgår dröjsmålsränta med 8% enligt räntelagen.

Vad gäller för företag vid retur och reklamation?

Kontakta alltid kundtjänst vid retur (returns@nordicare.se) eller reklamation (claims@nordicare.se). Retur ska göras senast 20 dagar efter mottagande och reklamation senast 7 kalenderdygn efter mottagandet. Läs mer om villkoren under Företagskunder.

Kan vi ha flera personer på företaget kopplade till samma webbkonto?

Ja, användaren som skapade webbkontot kan lägga till personer på ”Mina Sidor” under ”Underkunder”.

Vad har ni för miljöpolicy? 

Vi har ett certifierat miljöledningssystem enligt ISO 14001 och följer därmed en internationell standard för hållbart och systematiskt miljöarbete. Det handlar bland annat om att göra medvetna val kring material, transporter, förpackningar och avfall samt att integrera hållbarhet i hela verksamheten och i varje led.

Är era produkter hållbara och säkra att använda? 

Våra produkter är framtagna med fokus på kvalitet, lång livslängd och minskad miljöpåverkan. Alla produkter är registrerade som medicintekniska klass I produkter, vilket innebär att de uppfyller tillämpliga regulatoriska krav och är säkra att använda för angiven indikation. NordiCare innehar ett certifierat kvalitetsledningssystem enligt standard ISO 13485 som betyder att vi följer en internationellt överenskommen standard som ställer krav på ett kvalitetsstyrningssystem specifikt för medicintekniska industrin.

Kan produkterna återvinnas? 

Det beror på produktens material. Följ lokala återvinningsanvisningar.

Hur hanterar ni mina personuppgifter? 

Vi följer GDPR och behandlar endast uppgifter som behövs för köp, leverans och service.

Delar ni mina personuppgifter? 

Vi delar endast med betallösningar och transportörer i de fall det krävs.

Varför behöver jag ange personnummer vid betalning? 

Personnummer krävs av Klarna för identifiering och kreditbedömning.

Hur och när kontaktar jag er? 

Vi kan nås på telefon 042-35 22 20 vardagar 8.00-16.30 eller via mejl till info@nordicare.se

Kan jag få personlig rådgivning? 

Ja, vår erfarna och kunniga kundtjänst erbjuder dig personlig hjälp både via telefon och e-post.